Rediseño de la fuerza laboral
Cada puesto mapeado por tareas, el potencial de automatización calificado y un plan de recapacitación redactado para cada equipo.
- Agentes
- 96
- en la flota predeterminada
- Empieza
- 7:00 a. m.
- Lista a las
- 11:33 a. m.
- 27 minutos de margen
- Tiempo transcurrido
- 4 h 33 min
- de la solicitud a la última aprobación
La solicitud, tal como se envió a Sol
Sol, mapea cada puesto por tareas, muéstrame dónde los agentes pueden absorber el volumen y redacta un plan de recapacitación para cada equipo antes del almuerzo.
Antes
Consultores entrevistan a 200 gerentes.
- Un equipo de consultores entrevista a 200 gerentes
- 4 meses hasta un informe basado en lo que los gerentes recuerdan
- Los puestos se describen por su título, no por el trabajo
Con Solstice
Cada puesto mapeado por tareas, el potencial de automatización calificado y un plan de recapacitación redactado por equipo.
4 horas 33 minutos. 96 agentes. 3 aprobadores.
La mañana
IlustrativoTiempo simulado. Cada línea es un paso de la misión tal como se ejecutaría con la flota predeterminada.
Sol
Sol asigna 96 agentes a 2,300 puestos en 410 equipos.
Personas
Los agentes de personas leen descripciones de puesto, documentos de procesos y 12 meses de actividad en los sistemas.
Personas
Cada puesto queda desglosado en tareas: 61,000 tareas.
Personas
Se califica el potencial de automatización de cada tarea. El 38% de las horas es trabajo de conocimiento repetible.
Operaciones
Los agentes de operaciones contrastan el mapa con la forma en que 40 equipos realmente usan la semana.
Finanzas
Se redactan planes de recapacitación para 410 equipos. Los agentes de finanzas construyen el modelo de costo y capacidad.
Legal
Los agentes legales marcan los pasos que exigen consulta en 6 países. Los agentes de revisión marcan 22 calificaciones.
Misión completa
El CHRO, el CFO y la Dirección Jurídica aprueban. Toda decisión sobre una persona la toma una persona. El reloj se detiene 27 minutos antes de la hora del almuerzo.
Hora del almuerzo
27 minutos de margen
El equipo de agentes
Ilustrativo96
96 agentes en la flota predeterminada, por función.
- Personas48
- Finanzas16
- Operaciones12
- Legal6
- Revisión14
Aprobadores designados
Cada entregable espera a una persona con autoridad para decidir. Los cargos son ilustrativos.
- CHRO (Personas)
- Aprueba: El mapa de tareas y los planes de recapacitación
- CFO
- Aprueba: El modelo de costo y capacidad
- Dirección Jurídica
- Aprueba: Los pasos de consulta y todo lo que afecte el puesto de una persona
Entregables
3 aprobadores, cada uno con autoridad para decidir.
- Un mapa de tareas para los 2,300 puestos
- El potencial de automatización calificado para cada tarea, con su evidencia
- Un plan de recapacitación para cada uno de los 410 equipos
- Un modelo de costo y capacidad
- La lista de decisiones reservadas a las personas
La misma misión, de dos maneras.
Ilustrativo- Estimación tradicional
- 4 meses, 200 entrevistas a gerentes.
- Solstice
- 4 horas 33 minutos. 96 agentes. 3 aprobadores.
Ilustrativo. Tiempo simulado.